Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de antwoorden op vragen die vaak aan ons worden gesteld-
Kan ik de winkel van Haakplein bezoeken?
Haakplein heeft geen fysieke winkel, je kunt dus niet bij ons langskomen om iets uit te zoeken. Wil je ons ontmoeten? Dat kan! Kom eens langs op de Kreadoe in de Jaarbeurs in Utrecht of op de Zeeuwse Haak en Brei dag in Arnemuiden. -
Waarom kan ik niet met iDeal betalen?
Aan betalingen met iDeal zitten voor de winkel kosten verbonden, ook als er geen betalingen worden gedaan. Dit zijn abonnementskosten en de kosten voor IT-inrichting en ondersteuning. Vanwege de bescheiden omvang van onze webwinkel hebben zijn de kosten voor iDeal te hoog, vandaar dat we met overschrijvingen, betaalverzoeken en Paypal werken. -
Ik heb besteld, maar kan jullie bankgegevens niet vinden.
Je kunt je betaling overmaken op:ING Bank rekening: NL39 INGB 0007 9381 86Ten name van Haakplein.Vermeld bij je betaling ALTIJD je bestelnummer en de naam waaronder je hebt besteld! -
Waar blijft mijn bestelling?
Aangezien wij een kleinschalige webshop zijn, kan het wel eens een keer voorkomen dat je bestelling een dag langer onderweg is, dan verwacht.Wij zijn geen 24 uur per dag online en de verwerking van de bestellingen gebeurt handmatig om de kosten voor jullie zo laag mogelijk te houden.Hou dan ook rekening met de levertijd zoals aangegeven op de bestelpagina. Oók voor digitale patronen.Duurt het echt te lang, kun je altijd This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. met ons opnemen. We zoeken dan uit wat er aan de hand is.Overigens sturen we je bestelling pas op na ontvangst van je betaling, heb je wel betaald, dan is er misschien een probleem met het koppelen van de betaling aan jouw bestelling.Soms worden betalingen onder een andere naam gedaan dan de bestelling, soms vergeten mensen het bestelnummer bij de betaling en hebben we geen manier om met deze personen in contact te komen.Als er iets anders aan de hand is, nemen we meestal zelf z.s.m. contact op. Houd er ook rekening mee, dat wij afhankelijk zijn van bezrogdiensten, die het soms erg druk hebben.Het gebeurt heel af en toe ook dat door menselijke fouten vertraging optreedt, of dit nu bij de bezorgdienst gebeurt of bij ons, of wordt veroorzaakt doordat u zelf foutieve gegevens hebt verstrekt, bedenk dan dat we allemaal ons best doen om iedereen zo goed mogelijk te helpen.Heeft u een pdf patroon besteld? Controleer dan ook uw spam-filter. Soms komen de verstuurde patronen hierin terecht. -
Kan ik jullie bellen?
Natuurlijk kunt u ons ook bellen. Omdat wij geen fulltime winkel zijn en ook geen vaste openingstijden hebben, is een This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. vaak een stuk makkelijker. We reageren vrijwel altijd erg snel en hebben dan ook meteen een e-mailadres om klantgegevens mee op te zoeken. Dat gaat vaak sneller en makkelijker dan als je één van ons via een mobiele telefoon belt, terwijl we misschien net bij de bakker staan. Als het echt grote spoed heeft, kun je ons bereiken op +31 6 838 110 16 -
Waarom rekenen jullie BTW op de verzendkosten?
Als bedrijf zijn wij verplicht om BTW te berekenen over de verzendkosten. Bij veel webwinkels zie je dit niet apart terug op de factuur, wij geloven in transparantie en zetten het gewoon zichtbaar op de factuur. We krijgen daar regelmatig vragen over. Hoe het precies zit? Klik hier voor de uitgebreide uitleg.